Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOURS ET REMBOURSEMENTS

Chez Dougigo™, nous souhaitons que vous soyez satisfait de votre achat. C'est pourquoi nous proposons un délai de retour de 30 jours à compter de la réception de votre commande.

Pour demander un retour, contactez-nous à dougigo@outlook.com en indiquant votre numéro de commande ainsi que le motif du retour.

Pour qu'un retour soit accepté, l'article doit être retourné dans l'état dans lequel vous l'avez reçu, sans dommage résultant d'une mauvaise utilisation et, dans la mesure du possible, dans son emballage d'origine avec les accessoires ou éléments inclus.

Une preuve d'achat ou le numéro de commande pourra être demandé.

Ne renvoyez aucun produit au fabricant et n'effectuez aucun retour sans nous avoir contactés au préalable.

DROIT DE RÉTRACTATION

Sans préjudice de notre politique commerciale de retour de 30 jours, lorsque la législation relative à la protection des consommateurs est applicable, vous bénéficiez du droit légal de rétractation correspondant.

Pour les achats à distance effectués par des consommateurs, ce droit vous permet de nous informer de votre décision de vous rétracter dans le délai légal applicable à compter de la réception du produit, sans avoir à justifier votre décision.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous pouvez nous communiquer clairement votre décision à l'adresse suivante :

E-mail : dougigo@outlook.com

Une fois votre décision communiquée, le produit devra être retourné dans le délai légal applicable à l'adresse de retour indiquée dans la présente politique.

CONDITIONS DE RETOUR

Le client n'est responsable que de la dépréciation éventuelle du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.

Nous pouvons vérifier l'état du produit retourné avant d'effectuer le remboursement correspondant, dans le respect des droits légalement reconnus au consommateur.

Les produits endommagés à la suite d'une mauvaise utilisation, d'une négligence ou d'une manipulation incorrecte de la part du client ne pourront pas être acceptés dans le cadre de notre politique commerciale de retour, sans préjudice des droits légaux applicables.

EXCEPTIONS AUX RETOURS

Certains produits peuvent être exclus du droit de rétractation lorsque la législation applicable le prévoit. Il peut notamment s'agir :

• De produits confectionnés selon les spécifications du client ou clairement personnalisés.

• De produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.

• De produits scellés qui, pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé, ne peuvent pas être retournés après avoir été descellés.

• D'autres produits ou services expressément exclus du droit de rétractation par la législation applicable.

Si vous avez un doute concernant l'éligibilité d'un produit au retour, contactez-nous à dougigo@outlook.com avant de nous le renvoyer.

PRODUITS DÉFECTUEUX, ENDOMMAGÉS OU INCORRECTS

Nous vous recommandons de vérifier votre commande dès sa réception.

Si le produit est défectueux, endommagé, incomplet ou différent de celui commandé, contactez-nous dès que possible à dougigo@outlook.com, en indiquant votre numéro de commande et, lorsque cela est possible, en joignant des photos ou vidéos permettant de constater le problème.

Nous examinerons votre demande et vous indiquerons la procédure à suivre.

Lorsqu'il existe un défaut de conformité au sens de la législation applicable, la solution correspondante sera mise en œuvre sans frais pour le consommateur conformément aux dispositions légales applicables.

REMBOURSEMENTS

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons par e-mail de sa réception et du statut de votre remboursement.

Lorsqu'un remboursement est dû, celui-ci sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat, sauf accord exprès pour utiliser un autre moyen n'entraînant aucun frais supplémentaire pour le client.

Dans le cadre de l'exercice du droit légal de rétractation, les sommes dues seront remboursées dans les délais prévus par la législation applicable.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à réception du produit retourné ou jusqu'à ce que vous fournissiez une preuve de son expédition, selon les dispositions légales applicables.

Après l'émission du remboursement, le délai nécessaire pour que celui-ci apparaisse sur votre compte peut dépendre de votre banque ou de votre prestataire de paiement.

REMBOURSEMENTS RETARDÉS OU NON REÇUS

Si nous vous avons confirmé le remboursement mais que celui-ci n'apparaît pas encore :

• Vérifiez à nouveau votre compte bancaire ou votre moyen de paiement.

• Contactez l'émetteur de votre carte ou votre prestataire de paiement.

• Contactez votre banque, certaines opérations nécessitant un délai de traitement supplémentaire.

Si vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement après ces vérifications, contactez-nous à dougigo@outlook.com.

ARTICLES EN PROMOTION OU EN RÉDUCTION

Les produits achetés dans le cadre de promotions, d'offres ou de réductions conservent les droits de retour, de rétractation et de garantie applicables conformément à la législation et aux conditions prévues dans la présente politique.

ÉCHANGES

Si vous avez reçu un produit défectueux, endommagé ou incorrect et souhaitez demander son remplacement, contactez-nous à dougigo@outlook.com.

Pour tout autre échange, notamment pour choisir une autre variante, contactez préalablement notre service client afin de connaître les options disponibles.

N'envoyez aucun produit avant d'avoir reçu nos instructions.

ADRESSE DE RETOUR

Après nous avoir contactés et lorsque le retour aura été autorisé ou organisé, le produit devra être envoyé, le cas échéant, à :

Dougigo™
Carrer de València, 26, porte 18B
03725 Teulada, Alicante
Espagne

Nous vous recommandons d'utiliser un service de livraison avec suivi et de conserver votre preuve d'expédition jusqu'à ce que le retour ait été reçu et traité.

FRAIS DE RETOUR

Lorsque le retour résulte d'un changement d'avis ou de l'exercice du droit de rétractation, les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf indication contraire de notre part.

Lorsque le retour est dû à un produit défectueux, endommagé, incorrect ou à un autre défaut de conformité imputable au vendeur, les mesures correspondantes seront mises en œuvre sans frais pour le consommateur conformément à la législation applicable.

Les frais supplémentaires résultant du choix initial d'un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard le moins cher que nous proposions peuvent être exclus du remboursement lorsque la législation applicable le permet.

CONTACT

Pour toute question concernant un retour, un échange ou un remboursement :

Dougigo™
E-mail : dougigo@outlook.com
Téléphone : +34 640 366 154
Adresse : Carrer de València, 26, porte 18B, 03725 Teulada, Alicante, Espagne
NIF : 54739200M